优秀保安员颜志良

    2007年9月，颜志良通过招聘来到保安公司，被分配到银行从事保安员工作。他通过银行应急处置、服务引导、消防防范等培训，一招一式学技能、练本领，同时学习保安岗位工作手册，一字一句琢磨服务细节。在实际工作中，颜志良秉承微笑服务的态度，耐心引导客户办理业务，协助银行检查ATM设备，做好各项服务。

    近年来，犯罪分子利用网络进行电信诈骗的现象越来越多。为了不让来银行办理业务的老百姓被坑害，颜志良通过新闻媒体了解诈骗案件，认真学习防范电信诈骗的工作技巧，掌握各类电信诈骗案件的种类和特点，在实践中摸索出“多走、多听、多看、多说”工作法，即：在营业大厅和ATM自助区不断巡查（多走）；仔细聆听前来办理业务的客户是否透露有异常信息（多听）；是否有类似于边打电话边操作ATM机的异常举动（多看）；向客户开展反诈骗宣传（多说）。

    颜志良的这套“四多”工作法，果然在工作执勤中派上了大用场。2019年8月30日，一位女客户匆忙来到农业银行常熟方塔支行办理业务。她拿出手机询问正在执勤的颜志良，说前几天收到一条声称可以帮她分析股票基金情况的短信，她就把自己的基金代码告诉了对方，谁知昨晚又收到一条自己基金被冻结的短信，这下方寸大乱，便急忙赶到银行。颜志良让该女士打开手机银行查看，经过分析发现这是一条从绵阳发出的冒充东方财富证券的短信。他告诉该女士这种异地发送的信息就是个骗局，骗子惯用的套路就是让受害者回拨手机号，利用对方恐惧和害怕的心理，一步步把卡上的钱转走。该女士恍然大悟，避免了被诈骗12万元的重大经济损失。

    类似这样的事例还有很多。自2007年至今，颜志良制止市民汇出电信诈骗金额估计在200万元左右，其中2019年就成功制止电信诈骗20起，涉及金额84万元。
    颜志良不仅在保安服务上认真钻研业务，其拾金不昧的故事也深受客户赞誉。2020年2月27日，颜志良在驻守巡逻时，在银行门口的台阶上发现一个装有一张10万元存单和一张身份证的信封，原来这是刚办理业务离开不久的吴先生丢的。他立刻电话联系吴先生，并将失物交给柜台登记保管。吴先生儿子领取失物时感激地说：“疫情期间，我劝爸爸不要出来，存单晚几天转存没关系，可他执意要来，差点给弄丢了，多亏了农行保安认真负责的态度，实在是太感谢了！”
    颜志良在银行保安岗位上的出色表现，受到了服务单位和所在单位的高度肯定，他先后获评“苏州市优秀保安员”、苏州农行 “十佳保安员”、“常熟市文明职工”、常熟农行“反诈骗标兵”等荣誉。

    十三年来，颜志良默默驻守在银行保安岗位上，在防范电信诈骗的第一线，以专业知识尽力为群众挽回经济损失，用爱岗敬业、优质服务谱写了一曲劳动者之歌。